שר התקשורת, ד"ר שלמה קרעי: "שירותי התקשורת הם תשתית יומיומית וחיונית, ועל רשלנות ופגיעה בציבור משלמים מחיר. משרד התקשורת בראשותי ימשיך לפקח על הפרות תנאי הרישיון על ידי חברות התקשורת, ובפרט לפתוח את השוק לתחרות ומגוון רחב יותר של ספקי שירותים".
בבדיקות פיקוח שנערכו על ידי המשרד בשלוש תקופות שונות, נמצא כי החברה חרגה באופן עקבי מהוראות הרישיון: הן מזמן ההמתנה הממוצע המותר למענה אנושי, והן משיעור השיחות המרבי שבהן ההמתנה חרגה מ-6 דקות. בכל מוקדי השירות שנבדקו ובכל התקופות, לא נמצא מקרה שבו החברה עמדה בדרישות שהוגדרו לה.
מדובר גם בהפרה חוזרת. בתהליך פיקוח קודם בנוגע לזמני מענה, נמצא כי החברה חרגה מהוראות, וגם כעת – למרות שיפור מסוים בנתונים – היא נותרה בהפרת הרגולציה בכל התקופות שנבדקו. רוב טענות החברה, לרבות בנוגע לחוסר פרופורציה, השפעות המצב הביטחוני, ופגיעה בהכנסותיה, נבחנו ונדחו. המשרד מתכוון לפרסם בימים הקרובים את הנתונים מבדיקת זמני המענה של חברות התקשורת.
משרד התקשורת ימשיך לפעול בנחישות לאכיפת רישיונות ורגולציה על מנת להבטיח שירות ראוי, נגיש והוגן. לאחרונה, הגביר המשרד את האכיפה על חובות דיווח ויזם הליכי פיקוח נגד מספר חברות שלא עמדו בחובות אלו. דיווח הוא הבסיס ליכולת הפעולה של המשרד, וחברה שלא פועלת בהתאם לדרישות המידע תיתקל באכיפה בלתי מתפשרת.